來源:中國文明網 作者:中國文明網 點擊數:600 發布時間:2014/11/17 20:34:06

   窗口行業代表著一個城市的形象。近日,鎮江市創建辦召開“展行業風采 創文明城市”主題活動動員會。會議表彰了全市首批窗口行業“誠信服務示范窗口”和“誠信服務標兵”,并明確指出窗口行業當前存在的問題,對其下一階段的工作進行了部署。
依據窗口行業測評標準,創建覆蓋窗口單位包括燃氣、自來水、供電、公交、政務中心等23個窗口行業。市創建辦通過前期的暗訪指出,目前窗口行業創建工作存在領導重視不到位、態勢不平衡、創建勁頭不足、品牌不夠新等問題。
   在本次開展的主題活動中,市創建辦要求各窗口行業做到“四抓四提升”:

    一是抓衛生整治,提升服務環境。大力開展美化服務窗口和工作場所環境專項行動,推動衛生保潔設施、衛生管理制度等落實到位。單位內部環境衛生整潔,辦事大廳、會議室、辦公室有禁煙標志;“門前三包”責任落實,單位門前無車輛亂停亂放、地面無煙頭紙屑、墻面無亂涂亂貼。
    二是抓禮儀教育,提升行業形象。大力開展職業道德和服務禮儀教育實踐活動,廣泛組織行業從業人員學習文明禮儀知識,強化職工禮儀規范,塑造行業文明形象。深入開展文明服務、誠信服務等示范窗口和先進個人等創評活動,進一步培樹和學習宣傳優質服務先進典型,展示行業服務新形象。
    三是抓制度建設,提升工作規范。對照全國文明城市測評標準,結合行業實際,加強管理服務制度的系統化、規范化建設,進一步細化窗口服務規范,著力在制度落實上下功夫。建立健全服務承諾、首問責任、公開公示和投訴處理等制度機制,不斷提升窗口服務規范化、制度化水平。
    四是抓主題宣傳,提升創建“三率”。面向單位職工,通過開展系列創建活動,廣泛宣傳發動干部職工特別是窗口一線人員參與,做到人人熟知文明城市創建測評標準。同時,充分發揮窗口行業的輻射作用,面向服務對象和社會公眾,通過電子屏和宣傳欄發布、發放創建手冊、征求服務意見,開展便民利民、學雷鋒志愿服務活動等,普及行業服務知識、傾聽群眾呼聲,宣傳文明城市創建知識和公益廣告,讓廣大群眾切身感受到文明創建帶來的新氣象新變化,切實提升對文明城市創建工作的知曉率、參與率和滿意率。

 

責任編輯:llllyyyly
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